Expéditions et retours

Livraison

Les marchandises seront généralement livrées dans les trois à dix jours suivant la réception de votre paiement. Le type d'envoi sera soit Colissimo, dpd ou Schenker selon le poids de votre colis et la destination.

Après avoir terminé une commande, vous recevrez un e-mail avec une confirmation que nous avons reçu votre commande. Parfois, des erreurs se produisent dans notre inventaire de stock ou d'autres clients commandent juste avant vous. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte survenant parce que vos articles ne sont pas en stock. Nous nous efforcerons de vous contacter dans les plus brefs délais si tel est le cas.

Nous nous efforcerons de livrer votre commande dans les délais estimés (l'estimation est en jours ouvrables sauf indication contraire) à condition que les marchandises soient en stock. Cependant, il s'agit d'une estimation et la livraison dans les délais indiqués ne peut être garantie. Si les marchandises ne sont pas livrées dans le délai que nous avons estimé, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail contact@rustysurfboards.eu et nous essaierons de résoudre le problème rapidement.

Nous ne serons pas responsables de toute perte causée par une livraison tardive par rapport à l'estimation fournie.

Frais de transport

Les frais de transport comprennent les frais d'emballage, de transport et d'expédition. Les frais dépendent du poids et/ou du poids volumétrique du colis et seront affichés dès que vous ajouterez un produit dans votre panier. Ils n'incluent pas les droits d'importation (pour les clients suisses : le tarif d'importation est basé sur le code SH du produit que vous achetez) et/ou les taxes sur le chiffre d'affaires à l'importation. Nous vous recommandons de regrouper vos achats en une seule commande afin de ne payer qu'une seule fois les frais de transport. Les frais de transport sont affichés au moment du paiement

Nous livrerons la marchandise dans les locaux que vous indiquez contre signature (hors France).

Les produits doivent être inspectés à la livraison et refusés si des dommages sont constatés. Si vous ne nous informez pas de tout dommage visible, les réclamations ne seront pas acceptées après la signature de l'article. Tout dommage visible doit être signalé au livreur et noté sur son bon de livraison au moment du refus.

Vous ne devez pas installer ou utiliser un produit incorrect ou différent de celui qui a été commandé. le non-respect de cette règle considérera que vous avez accepté les marchandises et vous ne pourrez pas les retourner ou les remplacer car elles sont incorrectes ou différentes de celles qui ont été commandées. Vos droits statuaires ne sont pas affectés.

Retour des marchandises

Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits et un service de haute qualité. Sauf indication contraire, tous les produits que nous fournissons sont neufs. Les achats effectués sur notre boutique en ligne ne sont pas vendus sur une "base d'essai". Il est fortement conseillé aux clients de vérifier l'adéquation et les spécifications des produits avant l'achat. Dans le cas où nous pourrions, à notre discrétion, convenir d'accepter les marchandises, les conditions suivantes s'appliqueront :

Afin de bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, vous devez en faire la demande dans les 10 jours suivant la réception de votre article, après en avoir bien pris soin et l'avoir conservé dans un état non utilisé, complet avec son emballage (en état de revente) et tous ses composants.

Le remboursement sera effectué directement sur la carte de crédit/de paiement utilisée à l'origine pour passer la commande, sauf demande contraire. En effectuant un paiement, nous ne concluons pas un contrat de vente.

Vous ne serez pas remboursé des frais de port et d'emballage de votre article. Veuillez noter que vous êtes responsable de l'article retourné jusqu'à ce qu'il nous soit parvenu. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode de livraison sécurisée. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.